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【新闻】开放平台用户体验成硬伤何时走出散养

发布时间:2021-01-08 09:36:05 阅读: 来源:镁合金厂家

尽管众电商将开放平台视做盈利来源,但第三方商家的物流配送及售后服务常被消费者诟病,如何平衡自营与第三方的关系成为很多电商亟待解决的问题。

开放平台虽然让自营B2C看到了盈利的曙光,但却让用户倍感受伤。某大型电商高管直言,对企业而言,包括金融和开放平台在内的诸多业务板块都肩负着为自营B2C“输血”的使命,平衡自营业务的亏损。但从用户角度看来,无法货到付款、不能凑单免运费、售后不方便等问题频发,让消费者放弃选择开放平台。

电商竞逐开放平台

在一众B2C电商苦于扭亏难的时候,阿里借助淘宝、天猫这两大开放平台利器挣得满钵是金。而后,京东、当当、苏宁等企业也逐渐将竞争矛头转向了开放平台,并向商家提供诸多优惠政策,招揽商家入驻。

去年7月底,在京东的开放平台大会上,负责京东开放平台业务的副总裁蒉莺春表示,京东开放平台致力于成为卖家整体解决方案提供商,为商家提供贯穿整个运营流程的全方位服务,包括高质量的用户群体、优质便捷的仓储配送服务、以大数据为驱动的电商服务体系。

此后不到两个月,苏宁也宣布推出开放平台,并向商家打出平台免费这张王牌。商家可以实现零成本入驻,而苏宁仅按照销售额的0.1%收取服务费。

业内观察人士认为,虽然第三方平台在用户体验方面与自营服务有一定差距,但值得肯定的是,第三方商家的入驻帮助了平台实现全品类商品的扩展,同时也帮助企业实现了快速扩张。这也是B2C平台争相推出开放平台并积极招揽商家入驻的原因。

当当网相关负责人向北京商报记者表示,自营和开放平台是B2C电商两种重要模式,综合B2C电商不可能做到每个品类都自营,而第三方平台的引入,也为消费者在网购中提供更丰富的选择、更低的价格以及更优质的服务。

止损利器

由于平台依靠收取商家服务费盈利,自身只提供服务,且不需要购进商品库存和负责销售。对于已经拥有自建物流和完整数据系统的成熟电商而言,开放平台无需花费太多成本和精力。

当当网去年四季度财报显示,其实现自上市以来首次盈利的一个重要原因就是,引入的自营商家为当当网带来了可观的收益。当当网含平台GMV四季度总营收为36.67亿元,同比增长57%,平台整体同比增速高达154%。四季度当当网的扭亏为盈,表明其从自营转为平台的策略已逐渐见效。当当网相关负责人表示,自营和开放平台都是当当网综合购物中心的重要发展方向,目前当当网开放平台的发展十分迅猛,通过平衡B2C与B2B2C的业务比例优化运营方式,今年一季度当当网的毛利已经提高至18.2%。

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