【新闻】开放平台用户体验成硬伤何时走出散养

发布时间：2021-01-08 09:36:05 阅读：次来源：镁合金厂家

尽管众电商将开放平台视做盈利来源，但第三方商家的物流配送及售后服务常被消费者诟病，如何平衡自营与第三方的关系成为很多电商亟待解决的问题。

开放平台虽然让自营B2C看到了盈利的曙光，但却让用户倍感受伤。某大型电商高管直言，对企业而言，包括金融和开放平台在内的诸多业务板块都肩负着为自营B2C“输血”的使命，平衡自营业务的亏损。但从用户角度看来，无法货到付款、不能凑单免运费、售后不方便等问题频发，让消费者放弃选择开放平台。

电商竞逐开放平台

在一众B2C电商苦于扭亏难的时候，阿里借助淘宝、天猫这两大开放平台利器挣得满钵是金。而后，京东、当当、苏宁等企业也逐渐将竞争矛头转向了开放平台，并向商家提供诸多优惠政策，招揽商家入驻。

去年7月底，在京东的开放平台大会上，负责京东开放平台业务的副总裁蒉莺春表示，京东开放平台致力于成为卖家整体解决方案提供商，为商家提供贯穿整个运营流程的全方位服务，包括高质量的用户群体、优质便捷的仓储配送服务、以大数据为驱动的电商服务体系。

此后不到两个月，苏宁也宣布推出开放平台，并向商家打出平台免费这张王牌。商家可以实现零成本入驻，而苏宁仅按照销售额的0.1%收取服务费。

业内观察人士认为，虽然第三方平台在用户体验方面与自营服务有一定差距，但值得肯定的是，第三方商家的入驻帮助了平台实现全品类商品的扩展，同时也帮助企业实现了快速扩张。这也是B2C平台争相推出开放平台并积极招揽商家入驻的原因。

当当网相关负责人向北京商报记者表示，自营和开放平台是B2C电商两种重要模式，综合B2C电商不可能做到每个品类都自营，而第三方平台的引入，也为消费者在网购中提供更丰富的选择、更低的价格以及更优质的服务。

止损利器

由于平台依靠收取商家服务费盈利，自身只提供服务，且不需要购进商品库存和负责销售。对于已经拥有自建物流和完整数据系统的成熟电商而言，开放平台无需花费太多成本和精力。

当当网去年四季度财报显示，其实现自上市以来首次盈利的一个重要原因就是，引入的自营商家为当当网带来了可观的收益。当当网含平台GMV四季度总营收为36.67亿元，同比增长57%，平台整体同比增速高达154%。四季度当当网的扭亏为盈，表明其从自营转为平台的策略已逐渐见效。当当网相关负责人表示，自营和开放平台都是当当网综合购物中心的重要发展方向，目前当当网开放平台的发展十分迅猛，通过平衡B2C与B2B2C的业务比例优化运营方式，今年一季度当当网的毛利已经提高至18.2%。