武汉山寨家电维修员横行

在中国，“山寨”二字，大家早已耳熟能详。不知从什么时候开始，“山寨”就进入了中国人的生活，山寨手机、山寨日用品、山寨游戏机。。。。。。套用一句流行广告词，那真是“只有我们想不到，没有山寨做不到”。随着夏日高温的到来，山寨的家电维修员也开始活动了。近日家住汉口的段先生就遇到的山寨维修员，原本是15元的空调配件却被山寨维修员收了350元， 家电维修“李鬼”为何屡禁不绝?

山寨维修员15元的家电配件收350

近日，家住汉口的段先生向武汉市江夏区消费者协会汤逊湖分会反映：家里的空调出现了明显的异响，以为坏了，于是从网上找到自称是该品牌产品的特约售后部门上门维修，结果一个价值15元的零配件却被山寨维修人员收了350元。

段先生称，6月中旬，他家里的空调在运行时出现明显异响，便在网上查询到科龙“400官方客服热线”电话。经联系，对方派人上门，检查后称空调制动器损坏，需更换，费用为350元。见段先生还有些犹豫，该维修人员还主动出示了自己的工号和盖有公章的空白发票。段先生于是交了350元，同意换零件。

维修人员走后，段先生感觉收费有点儿贵。于是，便拿着换下的零件到附近家电维修店问价，结果被告知这种零件就是普通的电容器，零售价15元，且段先生手中的零件并未损坏。段先生于是向武汉市江夏消协汤逊湖分会投诉。消协人员随即联系了科龙空调售后服务部门，得到的答复是段先生可能被山寨维修网站骗了。科龙空调售后服务部门随后又指派维修人员上门，将山寨维修人员换下的零件重新安装，空调仍能正常运转。科龙空调售后服务部门认为，可能是空调1年未使用，内部有灰尘等异物才导致空调发出响声。

武汉市家电维修行业管理办公室向小编介绍说，今年第二季度，他们接到的关于家电山寨维修的投诉就有160多起。

家电维修“李鬼”屡禁不绝

家电维修“李鬼”一直屡禁不绝，消费者深受其害。长期以来，消费者通过网络搜索或114查询等各种渠道寻找家电企业售后维修电话很容易遭遇“李鬼”。小编以家中冰箱压缩机损坏需要更换为由，致电了百度搜索上排名前几位的“品牌专修网点”，结果发现均为假冒的维修网站。

然后，小编通过对海尔、格力、三星等6个知名品牌的四大类产品进行网上挂名专修网点搜索发现，在搜索引擎中有900多万个400服务商电话记录，经验证90%为假冒，而通过对品牌官方网站的搜索则发现正规企业官网均未进入前3页，一些企业官网甚至被排在第20页之后。

业内人士告诉小编，市民查询家电维修网点，114查号台和百度搜索是其中的两大途径。因为用不同的关键词会搜索出不同的结果，让普通的消费者真假难辨，有些确实是当地的品牌专营店和授权点的服务电话，但更多的却是山寨维修。近年来有关假冒特约维修站点的投诉不断增长。这些“山寨”家电维修点多以知名家电连锁店或电器厂商的“售后服务中心”、“厂家维修服务”、“厂家惟一指定售后维修服务商”等名义进行欺诈，手段包括高价出售劣质零件、夸大产品故障、恶意破坏产品制造故障、不会维修却称已修好、乱收高额修理费等。

小编以“品牌+售后服务电话”为关键词在百度搜索引擎上搜索，分别输入了海尔、海信、康佳、长虹等10个品牌，得到的结果都超过了500万条，接着再输入“品牌+武汉武昌区售后服务电话”，结果各种服务电话就更多了，400电话、座机、手机号码等都有。

此外，业内人士也告诉小编，一些山寨维修人员甚至打着国美、苏宁等大型卖场维修中心或者售后服务的名义引诱消费者上当，同时也给家电品牌本身造成了伤害。

武汉市消费者也呼吁有关部门，能够尽快的政治家电维修市场，清理“山寨”维修点，关闭或屏蔽违法不明网站，并向社会公示家电正规维修网点信息。

验明正身防“李鬼”

工商部门提醒市民，很多品牌家电的售后服务热线皆为“400”、“800”开头，但网上一些看似正规的热线电话却是山寨服务网点的。据业内人士透露，一些维修店傍上名牌后，每年向搜索网站交纳一定费用，并设置关键词，就会成为网上热门搜索。

据介绍，为防止“李鬼”维修，最为简便的一个方法就是登录所使用产品的官方网站，从官网上获取权威的保修电话。为确保上门维修服务的权益，业内人士表示，用户首先应查验相关的上岗证件，准确记录维修人员的姓名、联系电话并留下对方的联系卡或者名片。给付维修费用时应要求对方出具发票，更换或者维修的零部件，要求对方列明清单，并留下或者记录对方公司的维修价目表。

以报低价为诱饵招徕消费者，也是一些不法商户的常用伎俩。利用消费者“贪便宜”的心理，他们以低价吸引顾客后，在上门操作过程中，再多出一些收费项目，让消费者乖乖掏钱，比如高价加氟问题。

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